Vor ca. 1,5 Wochen hat eine Kundin um die Bestellung eines Einzelexemplares einer ganz speziellen Fachzeitschrift gebeten. Ein kurze Recherche genügte und wir konnten Ihr mitteilen, dass wir die Zeitschrift beschaffen können. Sie benötigte die Zeitschrift bis zum 09. Mai. Am Freitag nun war die Kundin nachfragen (telefonisch durften wir sie nicht kontaktieren) und wir mußten ihr leider mitteilen, dass sie noch nicht eingetroffen war. Aus dem darauf folgenden “Gespräch” mit unserer Mitarbeiterin ein paar Auszüge:
- Sie sind nicht in der Lage eine Zeitschrift zu beschaffen, obwohl ihr Chef es versprochen hat!
- Ich würde ja den Görlitzer Handel unterstützen – aber der ist ja unfähig!
- Kein Verlaß auf sie – dann muss ich es halt selbst bestellen.
- ……….
Am Samstag traf die Zeitschrift ein und trotz der “Kontaktsperre” habe ich die Kundin telefonisch informiert – bis Montag (09.Mai) war ja noch Zeit sie abzuholen. Am Telefon hat sie sich nur nach den Öffnungszeiten erkundigt und mitgeteilt, dass sie die Zeitschrift noch am gleichen Tag (Samstag) abholt.
Abgeholt wurde sie allerdings dann durch ihren Ehemann!
Nicht einmal fiel das Wort Danke oder Entschuldigung für die falsche Kritik!
So sind halt manchmal die Görlitzer Kunden – auf die wir eigentlich ganz gerne verzichten würde ! Hinzu kommt, dass sie von den fachlichen Vorgängen sowohl einer Bestellung als auch der Arbeit im Verlag null Ahnung haben!
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